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邻里纠纷无小事温情化解促和谐——记时光街社区调解员杜秀丽

2023-08-09 13:59:35 来源：石家庄新闻网

(资料图)

“谢谢居委会这么上心帮我调解，也多亏杜大姐长时间的沟通，这样我心里就有底了。”8月3日，桥西区西里街道时光街社区法庭正在帮助辖区张女士调解一起施工纠纷。张女士口中的杜大姐，名为杜秀丽，是时光街社区法庭的一位社区调解员。

杜秀丽今年62岁，退休前在石家庄市水泥厂从事财务工作，因性格直爽热心，深得水泥厂同事的信服。从2020年开始，她主动在社区担任志愿者。因为工作认真耐心，号召力强，她赢得社区居民的认可。“我在社区开展调解工作，大家伙儿一般也都愿意听我说上几句。”杜秀丽以理服人，以情动人的工作态度，让社区居民遇到麻烦事都愿意找她。

2022年1月，桥西区西里街道时光街社区法庭正式揭牌成立。它由社区与桥西区人民法院联合设立，通过法院专业调解员和社区调解员，不断提升社区治理水平。也正是在这个时候，杜秀丽成为一名社区调解员。

近日，时光小区的张女士向社区寻求帮助，自从楼顶施工以后，其家中房顶漏水已经一月有余，卧室床垫与空调全部受损，与施工队就赔偿问题总是无法达成一致。社区得知情况后，第一时间安排社区调解员杜秀丽去了解事情的来龙去脉。杜秀丽通过与张女士多次联系，了解其诉求，并与施工方进行沟通。8月3日，居委会再次联系双方，经过调解员杜秀丽的耐心劝说，施工方最终赔偿张女士5000元钱，并就下一步的维修保障问题初步达成一致意见。

家长里短看似是小事，但却关系着社区的整体和谐。“其实邻里之间的矛盾就是一点点小事，需要有人愿意出来做调解，把他们双方的矛盾分析清楚，引导他们去和睦相处。”杜秀丽说。

去年8月份，时光街社区居民郭女士一纸诉状将楼上邻居谷女士告上法庭。原来，谷女士家不慎漏水，导致郭女士家的墙壁受损。郭女士要求对方赔偿。就赔偿金额，双方协商迟迟无果。社区调解员杜秀丽多次到双方家中沟通情况，最后通过分别做双方的工作，使双方各让一步，达成和解。

“做社区调解工作确实不容易，一定要站在当事人双方角度考虑问题。心要正，不能偏袒，事情要摊开，保持平静沟通的心态。”杜秀丽说起她在做调解工作时的一些感想。

“她这个人啊，特别公平、私心特少，直来直往的一个人，处理事情让我们很放心。”社区居民说起杜阿姨，纷纷竖起大拇指称赞道。用杜秀丽自己的话来说，她本身是个热心肠的人，平常也爱打抱不平，她愿意做公益，看到邻里之间的关系和睦友好，她觉得自己做的这些很值得。

时光街社区法庭中像杜阿姨这样的社区调解员有五六位。他们生活在社区中，对社区可谓人熟、地熟、情况熟。“杜阿姨他们几位社区调解员，善于调解居民矛盾，对我们的工作有很大的促进作用。”时光街社区党委书记冯晓帆说。

西里街道党工委书记张秀梅提到，社区里的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通不能有效解决。通过社区法庭中的社区调解员和专业法官调解员主动调解居民矛盾，很好地促进了社区和谐发展。（记者刘俊科见习记者毛宇）

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