环信发布“萤火虫计划”正式推出免费版在线客服

为推进国内中小微企业服务体系建设，助力小微企业服务创新发展，共同抗击疫情。在元宵佳节之际，环信推出“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。星星点灯，和中小微企业一起向未来，帮助企业在上云用数智赋能过程中，建设更高效的全渠道智能客户服务体系，推动服务方式变革带动产业升级，支持新业态和新模式发展。环信在线客服免费版将免费开放给全国的中小微企业，无需申请和单独开通，小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。

经济全球化遭遇逆流，新冠肺炎疫情影响广泛深远，不稳定性和不确定性明显增加。中小企业是我国经济韧性、就业韧性的重要支撑，在新形势下要承担起更多新的重要使命，成为保市场主体、保居民就业的主力军，推动国内国际双循环的有力支撑，保持产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节。2022年2月11日，工信部联合国家发展改革委、科技部、财政部等19个部门和单位发布了《“十四五”促进中小企业发展规划》，力争到2025年，中小企业整体发展质量稳步提高，创新能力和专业化水平显著提升。推动形成一百万家创新型中小企业、十万家“专精特新”中小企业、一万家专精特新“小巨人”企业。推进中小微企业服务体系建设，助力中小微企业服务创新发展迫在眉睫，在元宵佳节之际，环信推出“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。星星点灯，和中小微企业一起向未来，帮助企业在上云用数智赋能过程中，建设更高效的全渠道智能客户服务体系，推动服务方式变革带动产业升级，支持新业态和新模式发展。

萤火虫代表希望、团结、和谐。即使微小如萤火虫，在特定的时刻也有与太阳、月亮一样的光芒。中小微企业同样不能以一时的外在规模来衡量其终身价值！

在漆黑的夜晚，一只萤火虫闪着微光，给人希望。

在漆黑的夜晚，一群萤火虫如炬火，能照亮一切，带领人们前行。星星之火可以燎原！

有萤火虫的地方，就有热，就有光。

有一分热，发一分光，就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火，我便是唯一的光。

数字经济和产业变革的迅猛发展，将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式，即便有过硬的产品做支撑，但是若不跟随时代变化做出调整，也会陷入发展困境。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、区块链等新一代信息技术，整合线上线下服务资源，创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式，探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。但最终产品将会变成服务和流程，而且流程将完胜产品。

环信萤火虫计划

星星点灯：存量市场时代，如果企业和客户对服务体验的认知还存在巨大差距，那率先提供更优质服务的企业将收获更多口碑、更多客户。针对中小微企业成本高企的现状，“萤火虫计划”提供在线客服免费版，不限制使用期限，零费用建设更高效的全渠道一体化服务平台，构建“找得到、有人管、管得了”的统一服务平台，帮助企业提升客户服务体验，助力企业降本增效。

一起向未来：新技术、新模式不断涌现，针对中小微企业转型的各个阶段，“萤火虫计划”为各类中小微企业提供多样化、精准化、便捷化的全生命周期咨询服务，包括前期调研探讨、可行性预评、立项准备、规划设计、详细设计、建设实施、验收运行、优化改进等方面。针对具体业务场景，帮助企业利益相关方(企业管理者、业务部门、客服部门、IT部门、产品厂商、业务集成商等)达成有效共识，根据企业自身业务特点，由远及近，由高处着眼，由低处入手，解决“建设鸿沟”问题，实现“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式。帮助企业更好、更快进行数字化转型和服务创新，实现业务数据化和场景智能化的有效融合，实现“你说我办”的非接触服务或协作，让服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”，让数据多跑路，让客户少跑腿，真正体现用心服务的价值!

星星点灯：零建设费用，助力快速转型，实现降本增效

2022年1月中国中小企业成本指数为115.3，比上月上升0.1点，反映出中小企业成本上升势头仍在延续。从分项指数来看，降低成本将成为中小企业的重中之重。环信“萤火虫计划”推出在线客服免费版，企业零建设费用，快速建设“找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台。

图 “找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台

客户在哪，服务就在哪!客服云免费版可以实现全渠道+全场景服务，通过渠道一体化，实现所有渠道的客户快速接入，多点触达，实现网络、移动端(APP、H5、微信产品生态)的全渠道有效整合，实现统一服务平台(统一接入、统一路由、统一服务)，实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式，实现跨渠道的统一服务体验，助力企业降本增效，扩大服务覆盖面，逐步完善服务模式，建立健全的全渠道智能服务体系。

一起向未来：全生命周期一条龙服务，推动“边建设、边投产、边优化”新型建设模式

数字经济和产业变革的迅猛发展，将改变以往的资源配置方式、生产组织方式和价值创造方式，引导传统产业优化升级、未来产业加速形成，推动创新资源加速向中小企业汇聚，促进中小企业成长为创新重要发源地。产品是支持企业发展的基础。业务互联网化带动了服务线上化的快速发展，对于产品履约和客服环节更强调响应速度和解决问题的能力，对企业服务的预期越来越高。客户服务越来越重要，隐形价值也越来越大。即便有过硬的产品做支撑，但是若不跟随时代变化做出调整，也会陷入发展困境。

产品终将会变成服务和流程，而且流程将完胜产品。探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、实时音视频、虚拟数字人等新一代信息技术，整合线上线下服务资源，创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式，将人人交互模式嵌入到线上业务流程，探索通过“数字+”服务已经成为未来发展的重点。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。行业各方看到的方向和面临的困难均存在不同和差异, 变革之路也见仁见智。

上善若水，水善利万物而不争。水意味着无数形态，构建面向未来 “虚拟实境”服务模式，也有各种各样的形态。同时水意味着奔流不息，永无止境，探索客户体验也没有终点。山水相依，需要跋山涉水，需要逢山开路，解决建设难题，同时也需要遇水搭桥，探索新业态的建设模式和评估方法。合适的才是最好的，需要根据自身业务特点，跨越各种建设鸿沟，探索和建设适合自己的服务创新平台。

图 “边建设、边投产、边优化”新型建设模式

环信已经为10万多家企业客户提供上云用数智赋能配套服务，覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域，积累了丰富的场景化方案和咨询规划方法。针对中小微企业可能面临的各类困难，因地制宜引入新的建设机制，提供从规划期的场景分析(形成共识)、行动规划(设计方案)到建设期的建设管理(实施方案)和项目度量(管理控制)，再到运营期的下一步规划等阶段的全生命周期一条龙服务，有效解决“建设鸿沟”问题，推动“边建设、边投产、边优化”的新型建设模式，最大限度少走弯路，降低数字化转型和服务创新的难度。

1、坐席数量

为了将服务资源精准的流向小型企业，在线客服免费版目前只支持1个坐席数，所有的客户只能通过这一个坐席账号来接待，既是坐席也是管理员，如果在另一台电脑登录就会被挤下线。环信基于调研数据1个坐席基本满足小型企业的日常客户接待需求。随着后续企业发展业务量增长，为了更好地服务您的客户，建议无缝升级成企业版或者旗舰版。

2、接入渠道

支持多渠道接入，例如web(官网)、app、微信客服、微信小程序、微信公众号、企业微信、微博等多渠道均可以一键接入，满足企业日常需求，最大接待人数上限为2，当客户咨询过多时建议排队处理，或者无缝升级为企业版或者旗舰版。

3、历史会话

在“历史会话”页面，客服和管理员可以查看已结束的会话、消息详情、以及客户资料。历史会话列表显示客户名称、客服名称、开始时间（接入或转入时间）、会话标签、是否转接、渠道、关联，并支持根据这些信息对会话进行筛选排序，历史会话记录保留3个月，如有需要请及时导出。

4、智慧工单

提供客服工单系统服务，客户是每个企业重要的财富资产，因而对于客户的管理每个企业都有自己独自的方式，企业使用工单系统不仅可以为客户提供个性化的服务，满足客户需求，而且还能将客户信息与资料信息进行自动录入，保存客户档案，以便更好的进行管理和服务。

5、智能服务

环信客服云的智能服务功能非常强大，免费版目前只支持企业欢迎语、企业问候语、会话结束语、超时提示语等，满足小型企业日常所需。

6、数据统计功能

能够满足基础的访客对话统计需求，支持查看客服工作量、工作质量、工单统计，数据维度基本足够小型企业使用。

环信客服云将一如既往致力于推进中小企业服务体系建设，助力中小企业服务创新发展。

关键词： 萤火虫计划