未来，科技会扮演何种角色？

内容来源：2021年11月，斯坦福中国社会创新峰会。

演讲嘉宾：Deborah Westphal，未来学家，凯伦-托夫勒慈善信托基金顾问。

笔记达人| 桃之夭夭

轮值主编| 智勇责编 |润锦值班编辑| 金木研

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商业思维

笔记君说：

废话不多说，上干货！

（本期音频由倒映有声AI语音合成技术支持）

随着科技不断地发展，平台公司越发介入人们的生活，关于技术伦理的讨论越来越多。

当“科技向善”成为社会的普遍诉求，我们该如何将它变为可能？今天，让我们站在未来，直击现在，共同探讨科技与经济、社会的关系。

一、三大宏观力量，影响共生未来

首先，分享一下这个议题的背景。

去年，我的一本书得以出版，它叫做《汇流：技术、商业与以人为本的未来》（Convergence: Technology, Business and the Human-Centric Future）。

其中提出了三种主要的宏观力量，并且它们在共同塑造着社会的未来。

为了美好、和谐的未来，我们需要保持这些力量的平衡。当前，这三种力量并不平衡，对本就脆弱的环境造成了威胁。

1.人性的力量

过去的10年里，信息爆发，势不可当。尤其通信领域的迅猛发展，人们彼此之间的联系媒介，超出过去任何一个时代。这意味着我们的想法、灵感、观点，都在被动交流沟通着。

这使得我们能够对最棘手的问题提出解决的诉求。同时，领导者是否采取行动解决这些问题，变得更加透明。此外，在科技的帮助下，我们实现的链接比比皆是，案例也数不胜数。

案例一：一个具有争议的人物，利用社交媒体在世界范围内产生广泛联系。

2018年，一位16岁女孩连续三周站在瑞典议会大楼前提出抗议，要求政府对气候变化采取更多行动。

之后，她以“星期五为未来”活动作为话题，通过社交媒体病毒式的传播，大约128个国家的上百万青少年，举行大规模的游行，来抗议气候变化。

案例二：充分利用通信，连接世界各地的人群。

卡内基国际和平研究院（美国成立最早，又颇有影响的研究院之一）注意到，过去几年民众大规模抗议活动的数量、议题范围、规模都在扩大。

仅在过去三年里，在包括美国、波兰、智利在内的一百一十多个国家，组织了230起针对政府的抗议活动。每一次抗议都针对不同的目标，但是反抗方向都是种族歧视、侵犯人权，环境问题，以及政府的不作为和腐败等。

实际上，这种抗议是在世界各地不同社会形成权力的转移，不管结果如何，不可否认的是，科技使得这样大规模的示威游行成为可能。

2.商业的力量

所谓商业，是指整个商业机构，包括政府监管和金融机构。

越来越多的人开始质疑商业的目的。在过去几十年中，人们普遍认为商业唯一的目的是使股东利润最大化。

这种观念是狭隘的，没有从更广泛的视角研究商业成功的要素。

打开任何的商业杂志或者报纸，我们会发现关于ESG（Environmental、Social、Governance，环境、社会、治理角度，衡量发展的可持续性）、影响力投资、觉醒资本主义（conscious capitalism）、商业圆桌会议等正在意识地提倡关注利益相关方的需求（利益相关方是指包括供应商、客户、员工、社会群体在内的生态系统）。

目前，商界更多聚焦在如何让“共益”成为一种商业原则，探讨如何促进环境和社会的共赢。好比刚结束的G20峰会，大家讨论气候变化问题，共同制定解决方案。

3.科技的力量

① 科技的核心是为人所用

过去几十年中，我们见证了科技水平的爆炸式增长。包括AI、机器学习、量子计算、大数据，机器人技术等正以极快的速度被各行各业所运用。

然而，科技只有在一定的背景或者环境下，才能最大地发挥作用。作为人类，需要有新的思维模式来理解如何应用科技，才能实现科技真正的为人所用。

未来，如果我们不能发展新的思维模式，那科技发展仅仅只是一种手段或者工具，强化现状，而不能成为人类实现目标、完成使命的有力助手。

分享一个涉及数据安全和数据隐私问题的案例。

几个月前，在季度报告中，微软和谷歌都表示他们支持自己的顾客获取所有用户的数据。一石激起千层浪，引发无数社区的强烈反对，舆论一片哗然。大家纷纷讨论，用户数据的归属权问题。

在全球范围内，各国法律规定各不相同。如何使用技术，目前还是存在异议，无法达成共识。

② 科技向善

我们来思考一下，今天分享这个话题，有什么价值？

当领导人一同作出关于未来的决定，我们必须首先看到，以上力量正在塑造着我们所在的组织并造成颠覆式改变，这些改变也意味着机会，特别是通过社会创新实现社会向好的机会。

其次，我们开始意识到，行动和决策不仅要考虑人类需求和科技新成果之间的平衡，更要去反思组织或者是企业存在的价值。

二、社会创新中，

科技和人各扮演何种角色？

在以上的前提下，我分享三个观点。

1.社会变革时代，人类是主体

目前，我们正处于社会变革时代，而非科技变革时代。

我们需要思维上的转变。

很多人认为，我们正面临科技革命。

科技是世界变革的最高驱动力，不计其数的资金被投入到技术开发中，试图改变世界。

实际上，这场革命的核心，是人类活动。

如果我们深度剖析，走进问题核心就会发现，所有科技进步的背后都反映出人的需求：人需要交流，人需要社会化的互动。

我们不断演化的梦想、恐惧和欲望催生了技术的进步。

科技和人类彼此相互影响，又相互适应。

科技无处不在、影响力极大。但是，社会变革才是组织和企业发展起决定作用的因素。

今天的领导人需要认识到，这场革命势在必行。

人类必须充分利用组织内外的人类的独特性，以创造最大价值，未来商业想要成功，人性必须成为制衡科技的力量。

人类必须有制衡日益主导世界的技术的力量，这种平衡决定了科技究竟是我们的盟军，还是我们的敌人。

技术是物理的联系工具，只有人才是感情内容的联系主体。

人类的多元价值观和优先级决定着当下和未来的创新。实际上，科技无处不在，却更加凸显了人性的重要性。

只有人类才能带来能量，这种能量使公司、政府、社会去创造正向的价值，完成非凡的事业。

我们的组织不能单一地依靠科技或者人，两者需要互相成就。

2.社会创新，离不开人和科技的互助

① 人是社会创新的根基

未来的社会创新在纵向与横向上都是高度互联的。

我们需要新的技术责任。

社会创新是指通过制定和应用解决方案，以有效解决具有挑战性的，通常是系统性的社会和环境问题的过程。

在这种情况下，系统有很多节点，人际关系和交互方式日趋复杂，我们必须设法克服这种复杂性。否则，机构内部、外部和其他合作方的交互模式难以协调。

决策制定需要考虑多元的利益相关方的反应，这些多元性应该被尊重。技术需要帮助我们洞察这些反应，让我们更有效地与他们进行互动，但事情不一定总是这样。

这将人类置于决策的中心，提高了人类的价值。在我们的组织中，人类的心灵与头脑将永远是决定者。

② 科技，是社会创新必不可少的条件

以互联网为例，我们能看到这种高度互联的复杂性。宽带网络在全球范围内的普及，人们越来越渴望使用先进的科技，如数据挖掘、数据分析、机器学习。这可能给未来带来新的挑战与问题，增加了的流量和对数据的依赖意味着对更多的数据中心的需求，也就加大了电网的压力。

这意味着我们会消耗更多的能源，制造更多的碳排放。

如果互联网是一个国家，它将成为世界排名第六的污染大国。目前，全球范围内共有80亿个数据中心，占世界碳排放的2%，与全球航空业相等。

到2040年，数据中心带来的污染，将占全球碳排放量的14%。这个互联互通的世界也为我们带来了亟待解决的新难题，最终也要求新的社会创新来提供解决方案。

举个例子，大家都很喜欢电动汽车，感觉很环保，可持续发展。但是，这背后有着复杂的供应链问题。

比如，格陵兰岛拥有最丰富的未被开发的稀土矿藏，全球对这些金属的竞争极其激烈。这些金属对新能源非常重要，令人担忧的是，这种原材料的开采和加工都对环境造成严重的影响。未来，科技可以帮助我们寻找更多的解决方案。

我们生活在同一个相互连接的星球，我们需要现在，也同样需要健康的未来。领导人必须优先考虑这些互联互通问题，以系统化的方式寻找解决方案、发展经济。

任何一个地方作出的努力，都可能足以影响全球的趋势变化。

想想我们所在的社区，我们可能有港口、水资源、交通、贫富、增长的愿望等，有对未来劳动力的教育需求，经济增长的需求。

社区需要在许多艰难、互联的问题上作出艰难的选择，许多事情，从经济发展的角度分析是好的，但是从环境的角度考量是具有破坏性的。比如，大规模挖掘可能会影响到我们饮用水的水质。所以在作出决策之前，一定要三思而后行。决策可以被技术支持，除非这些技术是以人为中心的。

3.社会创新，也需要新的领导力支撑

领导力是一种基本能力，它能让人表现出谦逊、智慧。真诚参与其中，并激励他人实现他们靠自己可能无法达成的目标。

领导者能够通过倾听、通过充分与内部和外部利益相关方共情，来汇聚更广泛的力量，形成变革。他们需要与平台、社区企业、政府、监管方进行广泛的合作。

同时，他们也需要在自己的组织中合作。领导人能够联合其他的个体共同行动，不仅仅是为其他个体服务。这个过程中，科技为优秀的领导力所用。

比如，联合利华在社会创新方面作出了诸多尝试，带动更多的公司向善。

几年前，他们想要了解自身能源的需求、消耗以及碳排放。他们希望减少生产过程当中的能源使用与污染。因此，他们利用科技梳理了上下游的供应链，仔细了解使用的原材料和制造的产品。

通过负责任地自检，他们发现60%的能源消耗和碳排放都来自他们的顾客。因此，他们开始反思如何去改变顾客的行为，让他们成为解决方案的一部分，共同减排。

他们的研发部门致力于减排，并发起了一场运动，让每个人都参与到社会创新活动中。他们合理地利用了科技。

全球范围内，数据流量增长迅速，各个企业都在探索如何利用这么巨大的流量。目前，我们对于数据的体量，还无法控制。

对于数据和技术的使用和依赖，让我们进入一个全新的时代。

毫无疑问，数据是领导人有利的工具，可以赋能我们，让内部、外部的实践更有效、更高效；可以帮助我们实现良好的客户洞察；可以给带来竞争优势；也可以让我们更加权威。

如果有人质疑决策是否必须由技术来驱动的话，可以在线搜索“数据”或“数据驱策的决策”，搜索引擎会推送数千篇文章或视频，关于数据和技术对未来的重要性。

除学术证据外，政府、学术界和一些非营利组织都涌向这个方向，努力探索数据战略和技术战略。有影响力的公司专注于规模化的技术开发，帮助各行业的组织更快地作出决策以适应市场需求与变化，从而改善表现。这样的愿望成为科技的动力。

三、科技向善，新的愿景与使命

目前，本应科技向善的驱动方向出现了一些偏离，以人为本的视角不断地被忽视。使用以人为本的技术不仅为了赚钱，更是为了解决人类遇到的困难。比如，碳排放、水资源保护等。

以人为本的前提下，所有人建立信任，参与服务，这是社会创新需要建立的强大链接。

如果我们只是盲目地追求技术的发展，扩大现状与我们想要的以人为本的未来之间的鸿沟。

更加信任的关系，是科技发展的方向，帮助我们不断创新。要先考虑以人为本的设计，再去考虑使用哪些技术和工具。这样的优先级排序，可以让我们更好地做出明智的决策。

以人为本创造了更值得信赖的技术。问题在于，我们能不能或者应不应该利用技术、数据和洞察，寻求亟待解决问题的改善方案，包括社会、经济和个人面临的问题。

我们正处在历史的转折点，这是一个需要不断变革的时代。如果不倡导环境、未来、社会共同利益，那我们的科技发展将会毫无意义。

我的演讲就到这里，谢谢大家。

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