双11观察| 3万亿规模的新“蓝海”中，谁在买卖二手闲置？

今年双11，低碳环保和绿色消费成为主流，其中二手电商转转集团提供的一组消费数据颇有意思：28小时内该集团B2C业务手机3C支付成交17.1万单、C2B回收业务提交订单量超5.7万单、B2B直播卖货交易额超过3300万元，消费者和平台携手实现了超过430万公斤的碳减排量。

430万公斤相当于265万部iPhone13的重量，这组来自二手双11的有趣数据背后，是国内二手闲置物品交易市场在循环经济快速发展的大背景下迎来了新机遇。

那么，在这个规模有望达到3万亿的新兴消费市场中，又是谁在买卖二手闲置？

互联网+循环经济助力

二手电商升温

易观发布的《中国二手电商行业洞察2021》（以下简称“易观报告”）指出，经过30多年的发展，循环经济在我国资源战略布局中的地位日益增强，闲置物品交易正从单一的线下买卖转移到线上。

易观报告指出，线上交易的丰富性、多样性和便捷性，以及对区域、地域等空间局限的打破，让二手电商有了更好发展。

MobData研究院数据显示，2020年国内二手闲置流转规模已达万亿；QuestMobile发布的《中国移动互联网2021半年大报告》则提到，截至今年6月，闲置交易App行业的月活跃用户规模同比增长50%，达到创新高的1.8亿人次，活跃渗透率也从一年前的10.4%增长到了15.5%。

闲置物品通过二手电商平台循环流转再利用，已经成为未来的主流消费趋势之一，而引导这一趋势的因素则是多方面的。

易观分析指出，一方面当下的经济环境已经发展改变，多年的高速发展积累了丰富的商品供给，所形成的商品存量市场成为二手电商发展的基础，近年来居民消费也更趋理性。

此外，Z世代逐渐成为网民主力，对闲置物品交易的观念有着明显转变；而层出不穷的新技术也为二手电商平台的升级提供了重要支撑，大数据和AI技术的出现让二手商品的定价也更为精准；加上短视频与电商直播的兴起，让二手电商的呈现模式更加立体化，助推了整个行业的进一步发展。

政策层面，今年也不断释放出利好信息。

今年7月，国家发展改革委等多部门印发的《“十四五”循环经济发展规划》中，明确提出要规范发展二手商品市场，并鼓励“互联网+二手”模式发展，强化互联网交易平台管理责任，为二手商品交易提供标准化、规范化服务。

多重因素作用下，二手电商的活跃用户规模有望持续攀升。

Z世代成二手电商潜在核心目标人群

那么，又是谁在使用二手电商平台来交易闲置物品呢？

易观分析指出，从用户年龄来看35岁以下人群是当下二手电商的主力用户，其中80、90后对商品消费的态度既关注性价比，也愿意享受高品质，是消费升级的主流群体，而Z世代则是二手电商未来的主力用户群体。

追求高品质与时尚，喜欢超前消费的同时也注重节约省钱是Z世代网民的消费特征。基于生活物品更新换代的需求，闲置商品交易成为这部分人群在有限条件下追求品质生活的优先选择，为二手电商发展注入了新的用户流量。

QuestMobile此前发布的报告提到，Z世代人群是闲置交易未来的核心目标人群，闲鱼和转转两家头部综合型二手电商已成为Z世代人群交易二手时的主要选择，其中转转App在Z世代群体中的活跃渗透率TGI达到了153.5。

从用户消费能力来看，高消费、中高消费、中等消费人群占比达五分之四，这部分人群对生活有品质追求，高品质的消费习惯产生的闲置商品剩余价值更大，所以在产品迭代时更易选择二手交易。

转转集团日前发布的二手双11战报数据也显示，除了文中开头提到的手机3C商品外，作为全品类二手闲置物品交易平台，家电、图书、二次元商品交易也在今年双11迎来爆发，C2C交易活跃品类Top5是具有较高价值的数码3C、品质服装鞋帽、家具、潮玩和健身器材。

此外，该集团B2C业务的家电支付订单量和交易额分别实现1450.05%和398.20%的同比增长；28小时内，该集团图书业务的订单量也同比增长45%，其中销量Top3分别为《三体》、《云边有个小卖部》和《解忧杂货店》。

上述这些物品，绝大多数仍具有较高经济或使用价值，其中交易的主力人群也是以Z世代人群为主。

在交易闲置物品时，性别差异也比较明显。

转转集团的数据显示，和男孩比较青睐买卖二手手机3C商品不同，二次元少女们更爱“四坑”：JK制服、COSPLAY、汉服和洛丽塔。其中具有国风特色的原创设计商品在平台交易中最受欢迎，年轻人也愿意在转转等平台通过租、购等方式交易这些商品，满足自己的个性化爱好和需求。

从地域分布来看，二手商品的流通则主要是从高线城市向低线城市转移。这也充分体现出闲置交易的特点：高性价比的闲置物品更能够满足下沉市场人群消费分级的需求。从转转集团的二手双11战报数据看，Top10收货城市中，有不少是二三线城市，其中威海超过了深圳、北京等一线城市位列全国第一。

市场进入整合期

平台服务能力成关键

赛道火热的同时，二手电商行业也已进入新一轮整合期，头部综合型平台越发集中。

此前券商申万宏源(000166,股吧)发布的二手电商行业研报显示，包括转转在内的两家综合型平台已经占据二手电商90.9%的市场份额，渗透率分别达到72.9%和33.1%。

就商业模式而言，目前二手电商呈现出C2B2C与C2C模式并行发展的趋势。

以往C2C模式虽然占据用户优势，但受限于闲置品的非标问题，交易信任度、供需匹配等痛点也较为明显。对此，作为承接交易的二手平台自带附加服务的重要性逐渐凸显，例如估价、质检、维修、售后等系列增值服务，可以有效减弱商品的信息不对称，增强买卖双方的信任度。

以转转集团为例，C2B2C模式下，一方面重塑了供应链，另一方面在业内率先推出针对二手3C产品的验机质检体系，同时还针对自营二手手机商品提供7天无理由退货和长达一年的质保服务。

极光大数据等多家第三方机构数据显示，正是凭借日趋完善的服务和供应链体系，转转集团在二手3C线上用户交易、B2C领域和二手回收市场保持着市场领先优势。

此外，去年12月闲鱼宣布进行品牌升级，推出“无忧购”、“会玩社区”和“新线下”三大方向，解决的便是奢侈品、潮鞋潮玩、美妆等品类的服务能力，提升用户交易信心。

可以说，平台服务能力的强弱将成为二手电商的核心竞争力。

直播带来新流量

规范化、标准化成未来主旋律

直播电商兴起，也在为二手电商带来全新的风口。

一方面以抖音为代表的短视频平台开始通过直播卖货的方式涉足二手3C、奢侈品等闲置物品交易；另一方面，二手电商平台也在不断尝试布局直播业务。

今年10月，转转旗舰店就被评为抖音电商二手手机数码类目的季度优秀店铺；这次双11转转集团的B2C业务在短视频电商平台上的手机3C直播卖货的支付订单量和交易额跟618大促时相比分别增长了642.47%和207.52%；集团旗下的B2B二手3C交易平台采货侠在双11大促期间B2B业务直播卖货手机3C的B2B交易额超3300万元，和618大促时相比也增长了297.6%。

对于闲置物品的交易来说，直播所提供的更加立体化的展示窗口和互动体验，可以在“出圈”的同时吸引更多用户流量。

流量来了以后如何提升转化？平台提供的货源和履约服务成为交易最终能否达成的保障。

而这也是近年来以转转集团为代表的头部二手电商平台正在努力做好的事情：通过打造标准化的服务体系，推动手机等高残值、高附加值的商品高效循环再利用。

对于二手行业从产业链到消费端的发展现状，转转集团CEO黄炜认为做好二手不能光靠自己，需要业界携手同行。“你要先种树，树才会慢慢长大；你要翻土，土地才能慢慢肥沃。”黄炜表示，二手供给非常分散，作为循环经济平台，转转希望通过携手合作伙伴把包括手机3C在内的二手产业的质检、服务标准的“天花板”不断推高，带给用户更好的体验。

总体而言，在这片新蓝海中，有履约服务能力、不断提升产品和服务品质的平台，将会获得更快发展，也会有越来越多的消费群体通过平台所提供的服务了解到：新品很好，二手也香。

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