人瑞人才服务升级加速推进：打造数字人才服务新标准-观察

人瑞人才的春天来了。

近期公布的多项数据显示我国经济回暖向上的速度正在加快，而折射经济温度的用工需求也不断攀升。

人瑞人才2022年度业绩发布会现场图

(资料图)

如果说经济环境的回暖为人瑞人才发展提供了适宜的温度，那么已经驶入“快车道”的数字经济，则更直接成为人瑞人才快速增长的春风。据中国信通院预测，到2025年我国数字经济规模将由2019年的35.8万亿元增加到60万亿元。随着各产业数字化转型进入更深的阶段，大量数字化、智能化相关的岗位相继涌现，对数字人才的需求与日俱增，而近年来持续布局数字人才生态链的人瑞人才刚好抓住了这个市场爆发的窗口期。

自2021年中首次提出“二次创业”、聚焦数字人才业务打造“第二增长曲线”至今不到2年时间，人瑞人才已经在服务升级上跑出了自己的“加速度”。根据人瑞人才刚刚公布的2022年度报告，其内生数字技术与云服务业务收入同比大增195.7%，达到2.88亿元。如果将其收购的上海思芮的业务考虑在内（2022年9月完成交割），人瑞人才2022年数字技术与云服务业务收入则提高453.2%，达到5.39亿元。

一份年报传递增长信心

乍一看，这是一份差强人意的年报——人瑞人才2022年度报告显示，截至2022年12月31日止，其2022年收入约36.4亿元，同比下降23.2%；毛利率约5.1%，较2021年略微下降。但当我们更详细地了解了这份业绩单，尤其是不同版块业务的变化之后，更多看到的却是增长的底气和信心。

直接影响到人瑞人才2022年业绩的因素，一是此前公告过的与一位主要客户关于信息审核和客户服务人员灵活用工服务的合作协议在2022年1月中旬到期。二是因为众所周知的原因，2022年的经济环境充满挑战，人瑞人才的部分客户用工需求因此放缓，同时人瑞人才的线下招聘及其他人力资源服务也未能有效开展。

但即使面对这多重阻力，人瑞人才的业务发展仍然表现出了极强的增长韧性，尤其是除上述合作协议之外，人瑞人才的综合灵活用工业务收入由2021年的约28.8亿元增长至2022年的约35.4亿元，同比增长约23.0%；而2022年上半年毛利率约3.8%，下半年毛利率约6.2%，毛利率水平逐步恢复。可以说在去年充满变化和挑战的环境下，取得这样的业绩殊为不易，底气十足。

在人瑞人才2022年度报告中，除了上述营收的增长保持了良好态势，人瑞人才在数字技术与云服务这一战略业务上的业绩表现则更加亮眼，并直接传递了增长信心——其内生数字技术与云服务业务收入同比大增195.7%，达到2.88亿元。要知道距离人瑞人才在2021年中提出“二次创业、服务升级”，聚焦数字人才业务打造“第二增长曲线”至今还不到2年时间，而“内生”的业务更直接体现出了人瑞人才在业务模式创新、狼性团队组建、体系与平台建设等多方面的成长力。

而除了内生增长，人瑞人才近年来也没有停下外延扩张的步伐。如果将其收购的上海思芮的业务考虑在内（2022年9月完成交割），人瑞人才2022年数字技术与云服务业务收入则提高453.2%，达到5.39亿元，其年复合增长率更达到549.9%。而上海思芮带给人瑞人才的绝不仅仅是其逾4000名信息技术和软件开发技术人员、各地160多名客户，更重要的是为其数字化专业服务能力提供加持，对于未来的增长提供了更大的想象空间，尤其是面对一个空间巨大的市场——根据灼识咨询的资料，信息技术及软件外包服务的市场规模预计于2026年达到约人民币12,558亿元，2021年至2026年的复合年增长率约为13.4%。

另一份“年报”传递增长野心

就在2022年度报告发布前不久，人瑞人才还联合德勤中国发布了另外一份“年报”——《产业数字人才研究与发展报告（2023）》。与前者直观呈现企业运营财务状况不同，后者更多的关联了人瑞人才的战略方向和发展野心。

据了解，《产业数字人才研究与发展报告（2023）》从启动调研到内容出版耗时超过半年之久，报告调研对象涉及政府、企业、求职者及高校多级主体，采用企业深度访谈、调查问卷等多重调研方法获取企业数字化转型需求、问题及数字人才信息。

发布仪式现场图：（从左至右）InfoQ 极客传媒总经理/极客邦科技事业合伙人汪丹、人瑞人才科技集团CEO 张建国、德勤中国合伙人陈岚、社会科学文献出版社副总编辑童根兴

《产业数字人才研究与发展报告（2023）》聚焦数字中国建设，不但在国内首次对包括互联网、智能制造、智能汽车、人工智能、金融等11个重点产业的数字人才发展作出全面梳理与分析，更针对性给出“井”型数字人才能力模型、“数字人才实训基地”、“社会化共享用工大平台”等解决方案，为企业数字化转型和人才管理提供直接助力。

该报告指出，企业的数字化转型应该包括战略、业务、组织、技术等在内的全方位管理变革，这些关键要素的变革都离不开人才的配置。而数字化时代，企业与人才供需关系的主要表现特征是“结构性失衡”。造成这种结构性失衡背后的主导因素是“人岗未能精准匹配”——企业往往知道自己想要怎样的人才，但不清楚自己该用怎样的人才；人才往往知道自己想找怎样的工作，但不清楚自己适合怎样的工作岗位。

为有效地解决“精准匹配” 的问题，该报告创新提出数字化时代企业构建“井”型人才的理念，强调选才 “精准”的第一步先从人才与企业对自身需求和实际情况的“科学、客观”认知开始，建立在合理预期的基础上，实现“双向精准匹配”的人才选拔。

“井”型数字人才能力模型

“井”型结构不单单是构建了人才的能力模型，还更加精准地描绘了数字化岗位所需的人才画像和企业的客观需求，提供了数字化时代的人才新标准，能够帮助用人单位进行精准高效的、多层次的、全面的人岗匹配，达到人与岗的统一，让组织团队发挥最大的效能。

据了解，人瑞人才近年来一直致力于通过生产专业内容对行业输出服务标准，在《产业数字人才研究与发展报告（2023）》之前，人瑞人才先后与首都经济贸易大学、中国人民大学等权威机构合作出版过多本专著，如《灵活用工-人才为我所有到为我所用》、《经营者思维-赢在战略人力资源管理》、《中国灵活用工发展报告（2021）》、《中国灵活用工发展报告（2022）》等。而内容输出主题的变化，直观体现了人瑞人才近年来服务升级的发展路径。

《产业数字人才研究与发展报告（2023）》一经发布就在行业内引发热烈反响，江苏联发纺织股份有限公司CIO朱如江表示：“企业数字化转型难，缺少数字化人才让制造业的数字化转型难上加难，而本书通过详实的调查数据、专业理论、成功案例进行融会贯通，把数字化转型与人力资源管理两种专业知识讲得深入浅出，并且提出了‘井型人才’是今后数字化人才标准，指明了数字化人才培养的方向，每天抽些时间来阅读学习，可以让数字化转型工作少走弯路！”

未来社会化共享用工大平台

《产业数字人才研究与发展报告（2023）》还提出了“社会化共享用工大平台”的解决方案，该报告预计未来的组织形态、用工模式、用工理念将会发生根本性的巨大变化——依赖于社会化共享用工大平台的建立，真正意义的多元用工将普遍化。

该报告指出，数字化技术的发展，使得办公软件不断革新迭代，远程办公、视频会议、多地协同办公等工作组织形式得以实现和应用，加之不同群体的特性，推动灵活用工从基础劳力型工作向更复杂的技术性、专业性工作延伸。对企业组织而言，它将是一种更加灵活、敏捷、效益、科学的多元用工模式，可以极大限度解决不同企业不同发展阶段的人才供需、精准匹配、组织能效、人才培养等方面问题。而从社会价值而言，它将打破现有的人与岗位的固化和僵化、打破组织的相对固化和僵化，使就业模式从“组织 + 雇员”向“平台 + 个体”转变，实现形式上“去劳动关系化”。

在数字化时代背景下，劳动者从“单位人”到“平台人”的转变，是用工模式革命性的突破。这些突破也将打破企业、劳动关系对人才的“时空、管理、工作条件、工作关系、工作模式”等的常规限制，最大限度地在“有效需求”与“匹配人才”之间实现高效链接，从根本实现“以任务为核心、以结果为导向”，充分盘活人才资源，实现社会化人力资本的持续增值。

社会化共享用工大平台架构

该报告提出，未来的人力资源外包服务公司将成为社会化用工大平台的组织者与搭建者，将基于大数据、基于精准的算例、基于算法向数字化驱动的高科技公司转变，其核心竞争能力是数字化、算力和算法。因此，未来的人力资源外包服务平台至少要具备以下几个特征：

第一，它是实现供给与需求最优精准配置的第三方平台化服务商。

第二，它是稀缺人才的经纪人，是稀缺人才、高端人才的共享平台，可以实现高端人才与供给需求方的对接。

第三，它是数字化驱动的高科技公司。平台化的人力资源外包服务公司一定会掌握供需两方面的信息，其核心技术能力包括海量的数据、独特的算例和自己的底层算法。

第四，实现人力资本价值最大化。人力资源外包服务公司不仅可以让社会资源得到有效利用，社会效率得到提高，而且能减少人才退出交易的成本与摩擦，有利于建立和谐的劳资关系，使组织变得更灵活、更有效率，使组织充满活力。

第五，人力资源外包服务公司要从过去的以节约成本为主要目标，向满足需求、精准配置、提高人才效能和人力资源价值创造的活力转化，实现人与岗位的灵活配置、人与组织关系的动态合作，以及提高企业应对外部的不确定性的能力。未来它们还是一个职业能力的提升平台，是赋能的平台和快速适应组织的能力发展平台，也会为人力资源提供就业前的技能培训。

社会化共享用工大平台是新业态、新形势、新时代下人力资源开发的有益探索，聚焦招工就业 “供需两端”实际，精准发力、精准对接、精准匹配。社会化共享用工大平台将以更多元、灵活的方式满足企业与人才的“供需匹配”，大大提升组织人力资源的效能和效率，帮助企业和个人实现价值的最大化。

关于人瑞人才

人瑞人才是中国领先的一体化人力资源服务及数字技术解决方案提供商，并为多个行业领先企业的战略合作伙伴，主要从事提供通用服务外包、数字技术与云服务、数字化运营与客服、专业招聘及其他人力资源解决方案。人瑞人才以数字化及创新科技革新传统人力资源业务流程，其一体化生态系统让本集团能以效果为导向服务全国各地客户，可更快速高效及大规模地解决现时中国用工难题。人瑞人才目前在全国开设超过超过70个分子公司，业务覆盖逾300个城市。

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